Politique de paiement

Dernière mise à jour : 27.04.2026

1. Modes de paiement acceptés
Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants lors du paiement :

- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna

Tous les paiements sont traités par des passerelles de paiement conformes à la norme PCI-DSS. Les options de paiement affichées lors du paiement peuvent varier selon votre pays et votre appareil.

2. Autorisation du paiement
En passant une commande, vous confirmez que vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné.
Lorsque vous cliquez sur « Passer la commande » (ou l’équivalent), vous nous autorisez à débiter le montant total de la commande
— y compris les taxes et frais d’expédition applicables — sur le mode de paiement sélectionné.

3. Authentification forte du client (SCA)
Pour les clients situés dans l’Espace économique européen, les paiements peuvent nécessiter une vérification supplémentaire en vertu de la réglementation PSD2 (par exemple, 3D Secure). Il s’agit d’une mesure de sécurité fournie par votre banque, que nous ne contrôlons pas.

4. Confirmation de commande
Après un paiement effectué avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant :

- Numéro de commande
- Articles achetés
- Montant total débité (TVA comprise, le cas échéant)
- Informations d’expédition

Si vous ne recevez pas de confirmation dans un délai raisonnable, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contacter notre équipe d’assistance.

5. Prix, devise et TVA
Les prix affichés sur notre site sont indiqués dans votre devise locale lorsque cette devise est prise en charge. Le montant exact et la devise qui vous seront facturés sont affichés lors du paiement, avant la confirmation de la commande.

La conversion des devises est effectuée automatiquement lors du paiement. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut facturer des frais supplémentaires liés aux transactions internationales ou à la conversion, selon les conditions de votre compte — ces frais ne relèvent pas de notre contrôle.

Pour les clients situés dans l’Union européenne, les prix incluent la TVA applicable.

6. Sécurité des paiements
Toutes les transactions sont chiffrées pendant leur transmission et traitées par des prestataires de paiement conformes à la norme PCI-DSS. Les informations complètes de votre carte bancaire ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

7. Vérification du paiement
Afin de prévenir les transactions frauduleuses, certaines commandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire avant leur traitement. Dans ce cas, notre équipe d’assistance peut vous contacter. Si la vérification ne peut pas être effectuée, la commande peut être annulée et tout montant préautorisé sera débloqué par votre banque, généralement dans un délai de quelques jours ouvrés.

8. Paiements échoués ou refusés
Si un paiement est refusé ou ne peut pas être traité :

- La commande ne sera pas finalisée
- Vous pouvez essayer un autre mode de paiement
- Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter votre banque ou votre prestataire de paiement

9. Droit de rétractation et remboursements
Les consommateurs de l’Union européenne disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour plus de détails.

10. Coordonnées
Pour toute question concernant les paiements ou la facturation, veuillez contacter :

Nom de l’entreprise : Kniss & Zirnzak GbR

Nom de la marque : André Ferran

Adresse : Eschenstraße 20, Langenselbold, 63505 , Allemagne

E-mail : info@andreferran.com

Numéro de téléphone : +18132968805

Nous contacter : Formulaire de contact

Heures du service client :

LUN–VEN 9:00–17:00

SAM–DIM 10:00–17:00

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 48 heures.