Questions Fréquemment Posées
Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquemment posées importantes.
Combien de temps dure la livraison ?
Nous expédions dans le monde entier avec la livraison standard gratuite pour chaque commande, en utilisant des transporteurs fiables tels que DHL et FedEx. Les délais de livraison standard sont généralement de 5 à 10 jours ouvrables pour les États-Unis, l’Europe, l’Australie et la Nouvelle-Zélande, et de 7 à 15 jours ouvrables pour la plupart des autres destinations internationales. La livraison express est également disponible dans le monde entier pour 6,99 EUR, avec une livraison en 3 à 4 jours ouvrables.
Comment puis-je retourner mon produit ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Pour être éligibles, les articles doivent être non portés ou non utilisés, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine, accompagnés du reçu ou de la preuve d'achat. Pour initier un retour, contactez-nous simplement à info@andreferran.com et nous vous enverrons des instructions détaillées. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect — dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables après approbation. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
Les clients de l'Union européenne bénéficient également d'un droit légal de rétractation de 14 jours (Widerrufsrecht) conformément à la législation européenne sur la consommation, en plus de notre politique de retour standard.
Comment puis-je trouver la bonne taille ?
La plupart des pages produits incluent un guide des tailles détaillé avec les mesures. La majorité des clients trouvent que leur taille habituelle leur convient bien, mais si vous êtes entre deux tailles ou incertain, notre équipe se fera un plaisir de vous donner une recommandation personnalisée. Envoyez-nous simplement vos mesures à info@andreferran.com et nous vous orienterons dans la bonne direction.
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment par email à info@andreferran.com ou via le formulaire de contact sur notre site web.
Heures du service client :
– Du lundi au vendredi : 9h00 – 17h00
– Samedi et dimanche : 10h00 – 17h00
Nous nous efforçons de répondre sous 48 heures. Nous sommes une petite marque dirigée par ses fondateurs — lorsque vous nous écrivez, vous vous adressez à des personnes qui tiennent vraiment à bien faire les choses pour vous.