Política de pago

Política de pagos

Última actualización: 27.04.2026

1. Métodos de pago aceptados
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros al finalizar la compra:

- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna

Todos los pagos se procesan mediante pasarelas de pago que cumplen con la normativa PCI-DSS. Las opciones de pago que se muestran al finalizar la compra pueden variar según tu país y dispositivo.

2. Autorización del pago
Al realizar un pedido, confirmas que estás autorizado para utilizar el método de pago seleccionado. 
Cuando haces clic en «Realizar pedido» (o su equivalente), nos autorizas a cargar el importe total del pedido 
—incluidos los impuestos y gastos de envío aplicables— en el método de pago seleccionado.

3. Autenticación reforzada de clientes (SCA)
Para los clientes del Espacio Económico Europeo, los pagos pueden requerir una verificación adicional conforme a la normativa PSD2 (por ejemplo, 3D Secure). Se trata de una medida de seguridad proporcionada por tu banco y que no controlamos nosotros.

4. Confirmación del pedido
Después de realizar correctamente el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido que incluirá:

- Número de pedido
- Artículos comprados
- Importe total cobrado (incluido el IVA cuando corresponda)
- Información de envío

Si no recibes una confirmación en un plazo razonable, comprueba tu carpeta de spam o ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

5. Precios, moneda e IVA
Los precios de nuestro sitio web se muestran en tu moneda local cuando está disponible. El importe exacto y la moneda en la que se te cobrará se muestran al finalizar la compra, antes de confirmar el pedido.

La conversión de moneda se realiza automáticamente al finalizar la compra. Tu banco o proveedor de la tarjeta puede cobrar una comisión adicional por transacciones internacionales o por conversión, según las condiciones de tu cuenta; esto está fuera de nuestro control.

Para los clientes de la Unión Europea, los precios incluyen el IVA aplicable.

6. Seguridad de los pagos
Todas las transacciones se cifran durante la transmisión y se procesan mediante proveedores de servicios de pago que cumplen con la normativa PCI-DSS. Los datos completos de las tarjetas de pago nunca se almacenan en nuestros servidores.

7. Verificación del pago
Para evitar transacciones fraudulentas, algunos pedidos pueden requerir una verificación adicional antes de ser procesados. En esos casos, nuestro equipo de asistencia puede ponerse en contacto contigo. Si no se puede completar la verificación, el pedido podría cancelarse y cualquier importe preautorizado será liberado por tu banco, normalmente en un plazo de unos días laborables.

8. Pagos fallidos o rechazados
Si un pago es rechazado o no se puede procesar:

- El pedido no se completará
- Puedes probar otro método de pago
- Para obtener ayuda, ponte en contacto con tu banco o proveedor de pagos

9. Derecho de desistimiento y reembolsos
Los consumidores de la Unión Europea tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días. Los reembolsos se procesan mediante el método de pago original. Consulta nuestra Política de reembolsos para obtener todos los detalles.

10. Información de contacto
Si tienes preguntas sobre pagos o facturación, ponte en contacto con:

Nombre de la empresa: Kniss & Zirnzak GbR

Nombre de la marca: André Ferran

Dirección: Eschenstraße 20, Langenselbold, 63505 , Alemania

Correo electrónico: info@andreferran.com

Número de teléfono: +18132968805

Contáctanos: Formulario de contacto

Horario de atención al cliente:

LUN–VIE de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.

SÁB–DOM de 10:00 a. m. a 5:00 p. m.

Nuestro objetivo es responder en un plazo de 48 horas.