Häufig gestellte Fragen
Hier erhalten Sie Antworten auf wichtige häufig gestellte Fragen.
Wie lange dauert der Versand?
Wir versenden weltweit mit kostenlosem Standardversand für jede Bestellung, unter Verwendung vertrauenswürdiger Anbieter wie DHL und FedEx. Die Standardlieferzeiten betragen in der Regel 5–10 Werktage für die Vereinigten Staaten, Europa, Australien und Neuseeland sowie 7–15 Werktage für die meisten anderen internationalen Ziele. Expressversand ist ebenfalls weltweit für 6,99 EUR verfügbar, mit Lieferung in 3–4 Werktagen.
Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?
Wir bieten eine 30-tägige Rückgaberecht ab dem Lieferdatum an. Um berechtigt zu sein, müssen die Artikel ungetragen oder unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung sowie mit dem Kassenbon oder dem Kaufnachweis sein. Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns einfach unter info@andreferran.com und wir senden Ihnen detaillierte Anweisungen. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch — in diesen Fällen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung. Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.
Kunden in der Europäischen Union haben zusätzlich zu unserer Standard-Rückgaberegelung auch ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß dem EU-Verbraucherrecht.
Wie finde ich die richtige Größe?
Die meisten Produktseiten enthalten einen detaillierten Größenleitfaden mit Maßangaben. Die meisten Kunden finden, dass ihre übliche Größe gut passt, aber wenn Sie zwischen den Größen sind oder unsicher sind, gibt Ihnen unser Team gerne eine persönliche Empfehlung. Senden Sie uns einfach Ihre Maße an info@andreferran.com und wir weisen Sie in die richtige Richtung.
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Sie können uns jederzeit per E-Mail unter info@andreferran.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen.
Kundenservicezeiten:
– Montag bis Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr
– Samstag und Sonntag: 10:00 – 17:00 Uhr
Wir streben an, innerhalb von 48 Stunden zu antworten. Wir sind eine kleine, von Gründern geführte Marke – wenn Sie uns schreiben, schreiben Sie an Menschen, die wirklich daran interessiert sind, es für Sie richtig zu machen.