Rückerstattungsrichtlinie
Übersicht der Richtlinien
- Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferdatum
- Bearbeitungszeit für Rückerstattung: 10 Werktage ab Erhalt
- Rücksendekosten: Vom Kunden getragen
- Wiederauffüllungsgebühr: Es fällt keine Wiederauffüllungsgebühr an.
Rückgabefrist
Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist, das heißt, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung anzufordern.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit angehängten Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufnachweis.
Rücksendeprozess
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@andreferran.com. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen detaillierte Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen.
Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Sofern nicht anders gesetzlich vorgeschrieben, werden die Rücksendekosten vom Kunden getragen. Dies gilt nicht, wenn die Ware defekt, beschädigt oder falsch ist (siehe „Schäden und Probleme“ weiter unten).
Sie können uns jederzeit bei Fragen zu Rücksendungen kontaktieren unter info@andreferran.com.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Wenn bestätigt wird, dass der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, werden wir den Artikel selbstverständlich entweder ersetzen oder Ihnen gemäß geltendem Recht den Kaufpreis erstatten, und wir übernehmen in solchen Fällen die angemessenen Rücksendekosten.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie zum Beispiel:
Maßgefertigte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel)
Bestimmte Körperpflegeartikel (z. B. geöffnete Schönheits- oder Hygieneprodukte)
Gefährliche Stoffe, entzündbare Flüssigkeiten oder Gase
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben, bevor Sie ihn kaufen oder zurückgeben.
Geschenkkarten sind nicht zurückgabefähig und nicht erstattungsfähig, außer wenn dies nach geltendem Recht erforderlich ist.
Hinweis für Kunden in der Europäischen Union & Deutschland:
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (siehe Abschnitt „14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union“ unten) gilt für berechtigte Verbraucherverträge, auch wenn Produkte im Angebot oder reduziert sind. Vertraglich ausgeschlossene Artikel (z. B. personalisierte Waren, versiegelte Hygieneartikel nach dem Öffnen) unterliegen den gesetzlichen Ausnahmen nach EU-Recht.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufzugeben.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt wird, haben Sie als Verbraucher das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen oder zurückzugeben, nachdem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Ware physisch erhalten haben, aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen.
Wie oben muss Ihr Artikel sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder den Kaufnachweis.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns klar über Ihre Entscheidung zur Stornierung informieren (z. B. per E-Mail an info@andreferran.com) Sie haben dann in der Regel weitere 14 Tage, um die Artikel zurückzusenden.
Sofern nicht anders angegeben oder gesetzlich vorgeschrieben, sind Sie für die direkten Kosten der Rücksendung der Waren im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts verantwortlich. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was früher eintritt, gemäß den EU-Verbraucherschutzbestimmungen.
Bestellstornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung nach der Zahlung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@andreferran.com.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Da Bestellungen jedoch automatisch an unser Lager zur sofortigen Bearbeitung übermittelt werden, können wir eine Stornierung nicht garantieren.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie auf die Lieferung warten und dann eine Rücksendung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie einleiten.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.
Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie:
Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung zu bearbeiten.
Ihre Bank oder Kreditkartenfirma benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@andreferran.com.
Kontaktdaten
Kniss & Zirnzak GbR
Adresse: Eschenstraße 20, Langenselbold, 63505, Deutschland
E-Mail: info@andreferran.com
Telefonnummer: +18132968805
Kontaktieren Sie uns: Kontaktformular
Kundendienstzeiten:
MO–FR 9:00–17:00 Uhr
SA–SO 10:00–17:00 Uhr
Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden zu antworten.